Добро пожаловаться

Люди не любят жаловаться. Особенно, если это касается работы медицинских учреждений. Многие не верят, что жалоба поможет решить проблему, и просто боятся, что после этого врачи к ним станут относиться хуже. Поэтому, когда мой хороший знакомый обратился с жалобой в Свердловский территориальный фонд ОМС, мне стало интересно, чем закончится эта история.

Люди не любят жаловаться. Особенно, если это касается работы медицинских учреждений. Многие не верят, что жалоба поможет решить проблему, и просто боятся, что после этого врачи к ним станут относиться хуже. Поэтому, когда мой хороший знакомый обратился с жалобой в Свердловский территориальный фонд ОМС, мне стало интересно, чем закончится эта история.

Действенная мера

Причины недовольства весьма банальны: гражданин пришел в муниципальную больницу г. Екатеринбурга в указанный ему день записаться на прием к специалисту, а ему отказали, поскольку талоны кончились... Отказались записать на прием к врачу и в любой другой день, т.к. по принятой в поликлинике процедуре талон выдают только на 1 день. В результате гражданин мог ежедневно ходить за талоном, но так и не получить его. И тогда он написал заявление и отнес в Территориальный фонд ОМС Свердловской области. Здесь зарегистрировали заявление и сообщили входящий номер и телефон, по которому можно навести справки. Через какое-то время из злополучной поликлиники моему приятелю позвонили и попросили прийти на прием к врачу в удобное для него время. В данном случае жалоба сыграла свою положительную роль, хоть и с некоторой задержкой, но гражданин реализовал свое право на бесплатную медицинскую помощь.

По словам заместителя исполнительного директора ТФОМС Свердловской области Галины Тюленевой, последние несколько лет число обращений граждан неуклонно растет на 10—12%. Этот рост связан с проводимой акцией по замене полисов ОМС, в связи с чем у граждан возникает много вопросов: какую выбрать страховую компанию, в чем преимущество одной перед другой, куда следует обратиться для получения полиса нового образца и т.д. В 2008 г. во все страховые компании и ТФОМС поступило 980 тыс. обращений граждан, в I полугодии 2009г. — примерно 400 тыс. Основную часть обращений составили именно заявления о замене или выдаче полиса.