Двойственный союз

Наиболее эффективная модель управления частным медицинским учреждением — двуединое руководство, когда у руля клиники стоят генеральный директор (профессиональный менеджер) и главный врач, считает генеральный директор консалтинговой компании “КАУС-Медицина” Алексей КРУПИН

Наиболее эффективная модель управления частным медицинским учреждением — двуединое руководство, когда у руля клиники стоят генеральный директор (профессиональный менеджер) и главный врач, считает генеральный директор консалтинговой компании “КАУС-Медицина” Алексей КРУПИН

— Как вы оцениваете уровень менеджмента в частной медицине?

— Профессиональных управленцев, имеющих фундаментальную подготовку в области менеджмента, в частных клиниках довольно мало. Сейчас в большинстве случаев руководителями таких учреждений становятся успешные врачи-практики. Между тем, если расставить приоритеты, то медицинский бизнес в первую очередь — это именно “бизнес” и только затем — “медицинский”. Да, нюансов и специфики очень много, но эффективность управления частной клиникой на 90% определяется знанием и применением руководителем классических технологий менеджмента.

С другой стороны, опытные главврачи государственных ЛПУ, будучи “грандами” в своей области, не всегда способны управлять коммерческим медицинским центром. Дело в том, что механизмы по управлению бюджетным и частным медицинским центром разные. Тут действуют свои экономические законы, обусловленные формой собственности. Перед государственным ЛПУ не стоит задача зарабатывания денег. В теории бюджетное предприятие должно просто экономно оприходовать бюджетные средства. Другое дело частная клиника. Поскольку главная цель любого коммерческого предприятия — получение прибыли, то и все бизнес-процессы должны быть подчинены этой цели. В лучших клиниках частного сектора, где уровень менеджмента на порядок выше, чем в государственных, выстроена продуманная цепочка материальной заинтересованности всех сотрудников в результатах своего труда, начиная с главного врача до любого специалиста. При этом налажена четкая система контроля за соблюдением стандартов лечения и этических норм при оказании медицинских услуг. Здесь комфортно работается и самим врачам. К сожалению, таких клиник мало.

— В чем вы видите главные проблемы в управлении коммерческими клиниками?

— Главная проблема — в отсутствии комплексного системного подхода к управлению. Множество небольших клиник открывают, как правило, практикующие врачи, возможно, прекрасные специалисты в своей области. Но это вовсе не означает, что они будут столь же успешными управленцами, способными наладить бизнес-процессы: систему сервиса для клиентов, базу пациентов, обучение персонала, р...