Медицинский Вестник №2 / 2022
По новой шкале. Минздрав ищет инструменты для подтверждения растущей удовлетворенности населения медицинской помощью
Учреждения здравоохранения в 2022 году впервые получат оценку по новому «предмету» — удовлетворенности населения медицинской помощью. Как будут считать этот показатель, знают лишь несколько регионов, где методика проходит апробацию. Пока же субъекты хвастаются «точечным» повышением уровня удовлетворенности — на примере крупнейшей больницы или отдельного участка здравоохранения.
Первые результаты
В федеральный проект «Модернизация первичного звена здравоохранения» с 2022 года введен новый показатель эффективности — оценка удовлетворенности населения медицинской помощью. Центральный НИИ организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ) Минздрава разработал комплексную методику его измерения, тестирование которой проходит в трех регионах — Республике Удмуртия, Липецкой и Белгородской областях.
О первых результатах этой работы директор института Ольга Кобякова рассказала 16 июня на Петербургском Международном экономическом форуме (ПМЭФ).
«Удовлетворенность пациента слабо коррелирует с тем, была ли решена в процессе оказания медицинской помощи его проблема: 75% тех, кто не удовлетворены помощью, отметили, что их медицинская проблема в процессе обращения к врачу была решена», — пояснила она. Данные, полученные во время апробации методики в Липецкой области, позволили прийти к выводу, что довольных пациентов больше среди пожилых людей, а также среди городских жителей. Эти выводы подтвердили региональные эксперты. «Более требовательны молодые пациенты, которые знают, как и что лечить, куда идти», — согласилась первый зам. губернатора Челябинской области Ирина Гехт.
Частично удовлетворены
Большинство регионов, в которых пытались проторить пути повышения удовлетворенности населения медицинской помощью, могут поделиться лишь «точечным» опытом.
Так, в Челябинской области показатель удалось существенно повысить при оказании высокотехнологичной помощи пациентам с сердечно-сосудистыми заболеваниями с помощью внедрения дополнительных сервисов. «Минздрав внес изменения в информационную систему, что позволяло пациентам повторно не обращаться в регистратуру — запись происходила на приеме одного врача, соответственно были внесены изменения в нормативные акты министерства, касающиеся маршрутизации больных», — рассказала Ирина Гехт.
По ее мнению, дополнительные сервисы, к созданию которых можно привлекать некоммерческие организации, повышают удовлетворенность медпомощью среди узких групп пациентов, например, в семьях детей с диабетом.
Кроме того, оценка помощи со стороны пациента учитывается с 2014 года в областной клинической многопрофильной больнице. «Учреждение раз в квартал проводит тотальный опрос пациентов и на основе этих данных принимает управленческие решения, — уточнила Гехт.
— Сегодня у больницы есть лишь единичные замечания по деонтологии, остальные — субъективные моменты, которые связаны с капризами пациентов, а не с качеством оказания медпомощи». По словам чиновницы, 99% пациентов организации довольны пребыванием в ней.
Пример отдельного учреждения — краевой больницы — привел и министр здравоохранения Красноярского края Борис Немик. В качестве инструмента измерения учреждение использует систему контроля качества Росздравнадзора. Его опыту последовали только восемь больниц в регион...
