Медицинский Вестник №2 / 2025
Сергей Арабаджян: пациент оценивает клинику по сервису. Новый гендиректор «Ниармедик» — о главных трендах и вызовах для частной медицины
В 2025 году сеть клиник «Ниармедик» возглавил Сергей Арабаджян, который ранее занимал руководящие позиции в крупнейших медцентрах — «Медскан» и «Мать и дитя». В интервью «МВ» он рассказал, почему пациенту теперь важно получать не только качественное лечение, но и безупречный сервис, как изменился спрос на медуслуги после пандемии COVID-19 и почему зарплаты медсестер стали чувствительной статьей расходов для большинства медучреждений.
Про нововведения
— Какие процессы были пересмотрены в клиниках сети с вашим приходом?
— «Ниармедик» существует с 1989 года, и здесь, как вы понимаете, многое уже выстроено. Это не стартап. Ключевой вектор последних лет — это цифровизация, и именно на ней мы с командой сосредоточились: объединили все клиники в единую медицинскую информационную систему (МИС). Затем запустили новое мобильное приложение с записью к врачу, медкартой, историей приемов. Это не просто удобно, это уже стандарт, к которому привыкли в России. Внедрили программу лояльности, с помощью которой пациент получает реальную экономию и чувствует, что его в этой клинике ценят.
— То есть цифровизация — один из основных приоритетов? А на кого вы ориентируетесь в этом плане, есть ли клиника, которая задала стандарт?
— Есть разные рейтинги коммерческих медорганизаций. По одному из них, например, мы входим в TOP30 крупнейших. Но по сетям клиник, которые работают исключительно в области амбулаторно-поликлинического приема и не имеют значимых стационарных мощностей, мы, по нашим оценкам, входим в TOP10 по Москве и Московскому региону. Первое место в нашем рейтинге у Поликлиники.ру. Поэтому ориентироваться на лидеров общего рейтинга для нас не релевантно. Мы — клиника первого выбора после варианта получения медпомощи по ОМС и работаем только в амбулаторном звене. А лидеры, которые задают стандарты в общих рейтингах, — это другая лига: круглосуточные стационары, мощная госпитальная база, крупные инвестиции. Это как сравнивать футбольную команду из премьер-лиги и первой.
На данном этапе серьезно расширяться и открывать стационары в нашу стратегию не входит. Москва (99% нашего бизнеса сосредоточено здесь) полностью обеспечена всевозможной стационарной медпомощью. А в регионах рынок коммерческой медицины только формируется, и предсказать, как он будет выглядеть через пять лет, потребность в клиниках какого уровня и направления возникнет, мне сейчас сложно.
Про рынок частной медицины
— Какие тренды вы наблюдаете на рынке частной медицин...
