ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ВРАЧОМ И ПАЦИЕНТОМ

Актуальность. В условиях современной российской медицины проблема деэскалации споров приобретает особое значение. Переход к пациентоориентированной модели здравоохранения и внедрение стандартов медицинской помощи подразумевают не только клиническую эффективность, но и высокое качество коммуникации. Нерешенные или конструктивно неразрешенные столкновения подрывают доверие к лечащему врачу, вызывают у пациента эмоциональное истощение и фрустрацию, что способно свести на нет все терапевтические усилия.

Цель. Выявление наиболее частых причин конфликтов между врачом и пациентом, а также их зависимости от пола и возраста больных.

Материал и методы. Проведен социологический опрос 208 пациентов (103 мужчины и 105 женщин) в терапевтическом стационаре ГАУЗ ККБСМП им. М.А. Подгорбунского. Респондентам предлагалось анонимно оценить наличие разногласий с персоналом за время госпитализации.

Результаты. О наличии конфликта заявили 42% опрошенных. Выявлена гендерная разница: доля конфликтующих среди мужчин составила 42,86%, среди женщин – 29,17%. Анализ возрастных групп показал: среди мужчин чаще всего вступали в споры пациенты моложе 45 лет (64,41% внутри мужской группы), тогда как женщины пик конфликтности демонстрировали после 45 лет (42,86%).

Основные причины конфликтов (респонденты могли выбрать несколько вариантов): клиническая неудача (29%) – ухудшение самочувствия на фоне назначенной терапии.

Это лидирующий фактор, указывающий на разрыв между ожи...

Вавилов А.М., Вавилова В.П.